STRATEGI KOMUNIKASI HUMAS DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN SURAT KETERANGAN CATATAN KEPOLISIAN (SKCK) (Studi Pada Satuan Intelijen Keamanan Polres Tulang Bawang Barat Tahun 2023)

PUTRI, REXZA (2024) STRATEGI KOMUNIKASI HUMAS DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN SURAT KETERANGAN CATATAN KEPOLISIAN (SKCK) (Studi Pada Satuan Intelijen Keamanan Polres Tulang Bawang Barat Tahun 2023). Other thesis, Univ. Muhammadiyah lampung.

Full text not available from this repository.

Abstract

ABSTRAK
STRATEGI KOMUNIKASI HUMAS DALAM MENINGKATKAN
PELAYANAN SURAT KETERANGAN CATATAN KEPOLISIAN (SKCK)
(Studi Pada Satuan Intelijen Keamanan Polres Tulang Bawang Barat
Tahun 2023)
Oleh:
REXZA PUTRI
NPM: 20702010040
Pelayanan yang dilakukan oleh instansi kepolisian merupakan sebuah
pelayanan umum. Artinya, pelayanan tersebut merupakan segala bentuk
pelayanan publik. Dilaksanakan oleh aparatur kepolisian, baik dalam upaya
pemenuhan masyarakat yang sesuai dengan harapan mereka maupun ketentuan
perundang-undangan yang berlaku. Berdasarkan beberapa pelayanan terhadap
masyarakat, salah satunya adalah pelayanan SKCK yang langsung bersentuhan
dengan masyarakat. Berdasarkan pengamatan peneliti di Kantor Polres Tulang
Bawang Barat ditemukan permasalahan-permasalahan diantaranya, pembuatan
SKCK dinilai dari segi waktu cukup lama oleh sebagian masyarakat, minimnya
petugas di bidang pelayanan SKCK dimana hanya terdapat 2 Pegawai Harian
Lepas (PHL) dan 1 anggota. Kurangnya sarana dan prasarana seperti kurangnya
komputer dan printer di ruangan pelayanan SKCK. Tidak adanya ruang tunggu
yang memadai karena kurangnya kursi dan meja di ruang tunggu sehingga
menyebabkan antrian berdesak-desakan diantara para pembuat SKCK.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Bagaimana Strategi Komunikasi
Humas dalam Meningkatkan Pelayanan SKCK Pada Satuan Intelijen Keamanan
Polres Tulang Bawang Barat Tahun 2023. Penelitian ini menggunakan metode
deskriptif kualitatif. Metode pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi,
wawancara dan dokumentasi.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Strategi komunikasi humas dalam
meningkatkan pelayanan SKCK di Polres Tulang Bawang Barat belum berjalan
efektif dan efisien. Terdapat hambatan atau kendala dalam meningkatkan
pelayanan SKCK yaitu minimnya petugas dalam mengurus SKCK dan kurangnya
dukungan dan anggaran serta sarana prasarana yang belum memadai yang ada di
Polres Tulang Bawang Barat. Masyarakat dalam mengurus SKCK masih terdapat
kekurangan dalam pelayanan SKCK. Masih ditemukan petugas pelayanan SKCK
kurang disiplin dalam membuka loket pelayanan SKCK. Akibat keterlambatan
petugas pelayanan SKCK membuat pemohon menunggu untuk mengambil SKCK
yang sudah diterbitkan.
Kata Kunci: Strategi Komunikasi Humas dan Pelayanan SKCK.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Fakultas ISIPOL > Ilmu Komunikasi
Depositing User: liggarialova lingga
Date Deposited: 25 Jul 2025 07:45
Last Modified: 25 Jul 2025 07:45
URI: http://repository.uml.ac.id/id/eprint/232

Actions (login required)

View Item
View Item