KINERJA OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA PERWAKILAN PROVINSI LAMPUNG DALAM PENANGANAN LAPORAN MASYARAKAT MELALUI RESPON CEPAT OMBUDSMAN (RCO) TAHUN 2023

KINERJA OMBUDSMAN RI PERWAKILAN PROVINSI LAMPUNG
DALAM PENANGANAN LAPORAN MASYARAKAT
MELALUI REAKSI CEPAT OMBUDSMAN (RCO) TAHUN 2023
Oleh:
NOVITASARI
NPM. 20021003
ABSTRAK
Laporan Respon Cepat Ombudsman (RCO) yang masih tinggi di
Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Lampung terdapat pada
bidang pendidikan. Salah satunya kasus laporan RCO terkait dugaan adanya
penyimpangan prosedur oleh SMA Negeri 15 Bandar Lampung dalam proses
seleksi PPDB tahun ajaran 2023/2024 melalui jalur afirmasi.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis kinerja Ombudsman
Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Lampung dalam penanganan laporan
masyarakat melalui Respon Cepat Ombudsman (RCO) Tahun 2023, penelitian ini
menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: Kinerja Ombudsman Republik
Indonesia Perwakilan Provinsi Lampung belum optimal karena masyarakat kurang
puas dengan kualitas layanan yang diberikan pada ruang Penerimaan Verfikasi
Laporan (PVL) pada ruangan tersebut tidak ada petugas yang berjaga, dikarenakan
ruang kerja dan ruang penerimaan laporan PVL berbeda, hal ini menambah waktu
tunggu bagi masyarakat dan Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Lampung belum
sesuai harapan pelapor berupa tidak diterima anaknya di SMA Negeri 15 Bandar
Lampung melalui jalur Afirmasi melainkan diterima melalui jalur Zonasi ini
disebabkan karena bukan merupakan kewenangan Ombudsman RI Perwakilan
Provinsi Lampung.
Kata Kunci : Kinerja, Penanganan laporan, Respon Cepat Ombudsman (RCO)