KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN MAHASISWA

Abstrak

Jurusan Matematika FMIPA Unila pada bidang akademik telah berusaha
sebaik mungkin untuk melakukan pelayanan kepada mahasiswa sebagai
konsumennya. Namun tidak dapat dipungkiri bahwa selalu saja ada kekurangan
dalam pelayanannya sehingga menimbulkan ketidakpuasan dari mahasiswa
sebagai pelanggannya. Tujuan penulisan ini adalah untuk mengetahui Bagaimana
Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik Dalam Meningkatkan Kepuasan
Mahasiswa Jurusan Matematika di FMIPA Unila Tahun 2020.
Penelitian ini adalah jenis penelitian kualitaif dengan pendekatan deskriptif,
Fokus penelitian adalah pelayanan akademik di jurusan matematika FMIPA Unila
terhadap kepuasan mahasiswa, data penelitian didapat dari informan dengan
melakukan wawancara.
Hasil penelitian menunjukkan respon staf administrasi akademik melayani
mahasiswa sudah cukup baik. Sarana dan prasarana perkuliahan di jurusan
matematika tersedia dan lengkap dengan kondisi baik dan dapat digunakan untuk
perkuliahan, manajemen file mahasiswa tertata baik. Ruang pelayanan
administrasi dengan sarana dan prasarana yang ada secara umum sudah optimal
untuk digunakan, karena mahasiswa merasa dari segi fisik kualitas layanan yang
diberikan sudah memadai, termasuk ruang kuliah sudah sangat baik, terlihat dari
ruang pelayanan administrasi akademik dan ruang kuliah saat ini sangat
representatif. Petugas pelayanan administrasi akademik jurusan matematika hanya
1 orang dengan jumlah mahasiswa 200 orang per angkatan, hal tersebut membuat
pelayanan belum optimal.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Administrasi, Kepuasan Mahasiswa